Subdoel | Inwoners en ondernemers hebben regie over eigen data en worden in staat gesteld zoveel mogelijk zaken zelf te regelen. |
|---|
Prestaties | - Een deel van de enkelvoudige aanvragen digitaliseren (bijvoorbeeld aanvraag rijbewijs, uittreksel) en uitgifte van officiële documenten.
| 
|
|---|
- De producten en diensten van Publiekszaken zo kraakhelder, snel, transparant en goed mogelijk inrichten voor inwoners en ondernemers.*
| 
|
|---|
- Inzicht in voorkeurskanalen inwoners.
| 
|
|---|
* De (her)inrichting van werkwijzen bij Publiekszaken en de digitaliseringsopgave vragen extra aandacht. Er is een ontwikkel- en herstelplan ter verbetering opgesteld dat in 2024 geïmplementeerd wordt.
Subdoel | Inwoners en ondernemers kunnen hun digitale zaken plaatsonafhankelijk afhandelen. |
|---|
Prestaties | - Overal en altijd de top 10 Edese producten en diensten digitaal kunnen regelen.
| 
|
|---|
- De randvoorwaarden creëren voor een Eerstelijnstoegang (van klantvragen) vanuit de gemeente.
| 
|
|---|
Subdoel | Inwoners en ondernemers worden geholpen door het antwoord direct te geven of door te verwijzen naar de juiste oplossing. |
|---|
Prestaties | - Eerstelijnsbeantwoordring op basis van content en applicaties in de front-office.
| 
|
|---|
Subdoel | Diensten en producten zijn eenvoudig en duidelijk aan te vragen. |
|---|
Prestaties | - We optimaliseren werkprocessen in de keten vanuit dienstverleningsperspectief om processen voor de inwoner eenvoudiger en duidelijker te maken.
| 
|
|---|
- We gebruiken eenvoudige en begrijpelijke taal in contact met de inwoner.
| 
|
|---|
Subdoel | Iedere inwoner en ondernemer wordt in staat gesteld mee te doen en dit wordt zo makkelijk mogelijk gemaakt. |
|---|
Prestaties | - We maken toegankelijke e-formulieren en optimaliseren de toegankelijkheid van onze kanalen.
| 
|
|---|
- Degene die minder online vaardig is, helpen we telefonisch of aan de balie.
| 
|
|---|
